En Licencias Originales queremos que recibas el producto digital ofrecido y puedas conocer claramente las condiciones de devolución y garantía. Esta política explica cómo gestionar una solicitud relacionada con una compra realizada en www.licenciasoriginales.cl.
1. Productos digitales y derecho a retracto
La entrega de licencias, claves, cuentas o accesos se realiza de forma electrónica. El carácter digital de un producto o el solo envío de una clave no constituyen, por sí mismos, una exclusión automática de los derechos del consumidor.
Cuando corresponda legalmente, podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a los requisitos y demás plazos que establezca la legislación vigente. Si para un caso concreto procede una exclusión legal de este derecho, deberá haber sido comunicada antes de la contratación o del pago, de forma clara, destacada y en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.
Una exclusión del derecho a retracto no impide reclamar por fallas, defectos, falta de conformidad con lo ofrecido ni ejercer las garantías o los demás derechos legales que correspondan.
2. Casos que podemos revisar
- Producto defectuoso o inválido: si la licencia, clave, cuenta o acceso no funciona o no corresponde a lo ofrecido, contacta a la tienda para revisar el caso y aplicar la solución que corresponda, incluido el reembolso, reemplazo u otra medida procedente según la legislación y la garantía aplicable.
- Error en la compra o pedido pendiente: si seleccionaste un producto equivocado o necesitas cancelar un pedido que aún no ha sido entregado, comunícate cuanto antes con nosotros. Evaluaremos su estado y los derechos que correspondan.
- Derecho a retracto: las solicitudes se tramitarán conforme a los requisitos y plazos legales aplicables, sin confundirlas con una reclamación por defectos o garantía.
3. Cómo solicitar atención o un reembolso
Escribe a info@licenciasoriginales.cl o a ventas@licenciasoriginales.cl e incluye:
- Número de pedido y producto adquirido.
- Descripción del problema o de la solicitud.
- Capturas de pantalla u otros antecedentes relevantes, si los tienes. No envíes contraseñas, datos completos de tarjetas ni otros datos sensibles innecesarios.
Realizaremos una revisión inicial y te responderemos dentro de 1 a 2 días hábiles. Si necesitamos antecedentes adicionales o más tiempo para revisar el caso, te lo informaremos. Este plazo de atención no reduce los plazos ni derechos legales del consumidor.
Cuando corresponda un reembolso, se gestionará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que resulte imposible o se acuerde contigo otra solución válida. Una vez confirmada su procedencia, solicitaremos su procesamiento dentro de 2 a 3 días hábiles. El tiempo efectivo de abono puede depender del banco o del proveedor de pagos; este plazo operativo no sustituye los plazos legales aplicables.
4. Garantías comerciales y condiciones del producto
Las garantías comerciales adicionales se aplican únicamente a los productos, durante los períodos y bajo las condiciones expresamente informados al comprar. La garantía comercial de 3 años descrita en los Términos y Condiciones corresponde específicamente a los productos identificados como Office 365 Pro Plus Indefinido; no se extiende automáticamente a todo el catálogo ni equivale a una suscripción del fabricante de esa duración.
El envío o la activación del producto no eliminan por sí solos la posibilidad de reclamar por una falla o un incumplimiento. Cada solicitud se revisará considerando las características ofrecidas, el uso del producto, la garantía aplicable y la legislación vigente. No se aplicará un rechazo automático por el solo hecho de que una clave haya sido enviada o activada.
Las garantías comerciales no sustituyen ni limitan los derechos legales del consumidor. Una solicitud presentada fuera de un plazo operativo de la tienda deberá igualmente revisarse cuando exista un derecho legal o una garantía comercial vigente que la ampare.
5. Derechos del consumidor en Chile
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena. Cuando corresponda ejercer una garantía legal, se respetarán sus requisitos, plazos y alternativas de solución. La garantía legal, el derecho a retracto y una garantía comercial adicional son derechos distintos y no deben confundirse.
Las recomendaciones de revisar la compatibilidad y los requisitos antes de comprar no liberan a Licencias Originales de entregar un producto conforme a lo ofrecido ni limitan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
6. Atención de incidencias
Si tienes dificultades con el producto adquirido, puedes solicitar orientación a nuestro equipo. No es obligatorio contratar servicios adicionales ni agotar una asistencia técnica previa para presentar una solicitud de devolución, reembolso o garantía que corresponda legalmente.
7. Modificaciones y contacto
Podremos actualizar esta política para las compras futuras. Las modificaciones no reducirán los derechos legales ni las garantías comerciales ofrecidas al momento de una compra ya realizada. Consulta también nuestros Términos y Condiciones.
Para consultas o solicitudes, comunícate con info@licenciasoriginales.cl o ventas@licenciasoriginales.cl.
Última actualización: 14 de noviembre de 2026.